L’approche systémique selon l’école Palo Alto : une méthode venue de Californie
L’approche systémique de l’école Palo Alto, appliquée à l’entreprise, est une méthode d’analyse et de résolution des problèmes qui considère l’organisation comme un système, où les interactions entre les individus et les différentes parties de l’entreprise jouent un rôle crucial. Elle tire son nom de l’École de Palo Alto, un groupe de chercheurs en sciences « exactes » et en sciences humaines en Californie dans les années 1950.
L’approche systémique de Palo Alto en entreprise
Cette approche met l’accent sur la manière dont les individus interagissent entre eux et avec leur environnement de travail, plutôt que de se concentrer uniquement sur les individus eux-mêmes. Elle considère que les problèmes rencontrés dans une entreprise sont le résultat des interactions complexes entre les membres de l’équipe, les structures organisationnelles, les processus de communication et les dynamiques de pouvoir. Par conséquent, les « défaillances » individuelles, lorsqu’elles se répètent, sont des révélateurs de régulations collectives absentes ou inopérantes.
Les principes de l’approche systémique de Palo Alto appliquée à l’entreprise
L’approche systémique de Palo Alto appliquée à l’entreprise repose sur plusieurs principes clés :
Les interactions créent la réalité
Elle postule que la réalité d’une organisation est co-construite par les interactions entre les membres de l’équipe. Il est essentiel de comprendre ces interactions pour résoudre les problèmes et créer des changements positifs. L’approche systémique de Palo Alto propose de modifier les interactions vécues comme insatisfaisantes entre personnes d’une équipe afin de créer une autre réalité qui sera plus satisfaisante.
Les boucles de rétroaction
Avec l’approche de l’école Palo Alto, nous allons donc nous concentrer sur les interactions que nous souhaiter changer. Imaginons 2 protagonistes A et B dans une entreprise. Voici schématiquement comment se passent les interactions : A dit quelque chose ou agit -> B réagit, et A interprète la réaction de B pour réagir en retour, c’est ce qu’on appelle la boucle de rétroaction. A et B peuvent être un individu, ou bien un groupe de personnes. Ainsi les actions d’un individu ou d’un groupe peuvent entraîner des réactions chez les autres non souhaitées ou insatisfaisantes, réactions qui alimentent à leur tour des comportements non souhaités ou insatisfaisants.
En conséquence, selon l’approche systémique de Palo Alto, les problèmes ne sont pas considérés comme étant liés à une personne en particulier. Mais plutôt comme le résultat des interactions et des boucles de rétroaction au sein d’un système. Ainsi, il est important de prendre en compte les interactions circulaires entre les membres d’un système pour comprendre les difficultés rencontrées.
La communication est clé dans les interactions humaines
L’approche systémique de Palo Alto met un fort accent sur la communication dans un sens élargi qui comprend le langage et le comportement. Elle explore les schémas de communication dysfonctionnels au sein de l’entreprise, et souligne notamment l’impact des messages paradoxaux, c’est-à-dire des messages qui contiennent des contradictions ou des doubles contraintes. Ces messages peuvent créer des tensions et des incompréhensions, des conflits non résolus, des problèmes de collaboration. Il est important de les identifier afin de les corriger et de favoriser une communication efficace et constructive.
Un nouveau concept-clé : les tentatives de solutions
L’approche systémique de Palo Alto considère que si une situation est insatisfaisante ou indésirable pour une personne ou une équipe, c’est que les solutions qu’elle a tentées jusqu’à présent ne fonctionnent pas. Ainsi on va explorer toutes les tentatives de solution et les facteurs qui permettent à cette situation insatisfaisante de perdurer ici et maintenant. Souvent ces tentatives sont des facettes d’une même action toujours dans le même sens. L’objectif est d’arrêter de « plus de la même chose qui ne fonctionne pas » et d’expérimenter de nouvelles possibilités, de trouver des solutions nouvelles plus adaptées.
Les solutions sont contextuelles
L’approche systémique de Palo Alto reconnaît que, de même que chaque individu est unique, chaque organisation est unique et que les solutions doivent être adaptées au contexte spécifique de l’entreprise. Il n’y a pas de solution universelle qui fonctionnerait pour toutes les entreprises, et il est important d’analyser attentivement la dynamique de l’organisation et ses propres spécificités pour élaborer des interventions appropriées. A l’origine, l’approche systémique de Palo Alto concernait le contexte thérapeutique, puis elle a été démocratisée pour l’entreprise, grâce à différents ouvrages, notamment le livre : « Essaye encore ! Déjouer les pièges relationnels au travail avec Palo Alto ».
Les 4 types de bénéfices de la systémique de l’école Palo Alto en entreprise
En appliquant l’approche systémique de Palo Alto à l’entreprise, vous pouvez obtenir plusieurs bénéfices :
Une compréhension holistique des problèmes en entreprise :
L’approche systémique considère l’entreprise dans son ensemble, en prenant en compte les interactions complexes entre les différents éléments du système. Cela permet d’avoir une vision globale des problèmes et de comprendre comment ils sont liés aux dynamiques organisationnelles. L’approche Palo Alto s’intéresse aux interactions au sein de l’entreprise et à la répétition de schémas relationnels. Ainsi, elle permet d’identifier et comprendre les cercles vicieux sous-jacents qui alimentent les problèmes et ne se limite pas à l’analyse de symptômes. Cela facilite l’identification de solutions durables et la résolution des problèmes de manière plus efficace.
Accompagnement du changement :
Le changement a été une des matières principales de recherche des chercheurs de l’école de Palo Alto. En comprenant comment les changements de type 1 et 2 peuvent survenir et affecter les interactions dans l’entreprise, l’approche systémique peut faciliter la gestion du changement. Et désamorcer les résistances en favorisant l’acceptation et l’adaptation des membres de l’équipe.
Renforcement de la collaboration et de la cohésion d’équipe et bien-être au travail :
L’approche systémique de Palo Alto met l’accent sur les relations et les dynamiques entre les membres de l’organisation. Elle permet d’analyser les schémas relationnels, les jeux de pouvoir et les dynamiques de groupe qui peuvent influencer les performances et la cohésion de l’équipe. En comprenant les dynamiques relationnelles, l’approche systémique de Palo Alto peut vous aider à renforcer la cohésion d’équipe et à favoriser une collaboration plus étroite entre personnes. Cela conduit à une meilleure performance collective et à une plus grande satisfaction au travail.
Apaisement des relations :
D’une part l’approche systémique a d’abord été appliquée au contexte thérapeutique : un excellent terrain de jeux pour l’apaisement relationnel. D’autre part, en analysant les schémas de communication dysfonctionnels, vous pouvez identifier les obstacles et les contourner. Résultat : une meilleure compréhension mutuelle et une résolution constructive des conflits.
Conclusion : la systémique de Palo Alto est une approche incontournable pour intervenir en entreprise
En somme, l’approche systémique de Palo Alto appliquée à l’entreprise offre un cadre conceptuel puissant pour comprendre les interactions complexes au sein d’une organisation. Elle permet de résoudre les problèmes de manière holistique, en tenant compte des dynamiques relationnelles, des processus de communication et des structures organisationnelles. En adoptant cette approche, vous pouvez améliorer le fonctionnement de votre service, de votre direction et de votre entreprise, favoriser des relations de travail positives et apaisées et créer un environnement de travail propice à une performance globale et responsable.
